01 需求确认
输入材料
- 你希望解决的具体问题与背景
- 已有的材料、数据或参考依据
- 期望的时间范围与内部决策方式
主要工作
- 梳理需求边界，区分必做与可不做
- 对照服务范围判断适配度
- 整理需求确认记录并反馈给你
阶段产出
- 需求确认记录一份
- 服务边界与不包含事项说明
- 下一步推进方式的建议
交付体系
服务怎么一步步推进、每一段你要准备什么、阶段成果由谁来确认，这一页把过程节点讲清楚。合作前先看流程，比看承诺更实在。
交付阶段总览
秋霞网的服务推进分为四个交付阶段，从需求确认到成果交接依次衔接。每个阶段都有明确的输入材料与阶段产出，上一阶段的产出即下一阶段的输入，避免过程里出现信息断层。
这四个阶段不是走形式——每个阶段的产出都可以被核对，你可以据此判断服务是否按约定推进。
各阶段的输入、工作与产出
下面按阶段拆开看。左侧是这一阶段需要你提供的材料，中间是秋霞网负责的主要工作，右侧是这一阶段结束时你会拿到的产出。三项对不上时，就是需要先沟通的地方。
02 方案设计
输入材料
- 确认后的需求记录
- 你方参与人员与对接方式
- 可提供的资源与已有成果
主要工作
- 组合服务事项，形成场景方案
- 明确各环节的参与角色与职责
- 约定阶段节点与确认方式
阶段产出
- 场景方案与推进计划
- 角色分工与对接人清单
- 阶段节点与确认方式约定
03 过程执行
输入材料
- 确认后的场景方案与计划
- 执行过程中新增的补充材料
- 阶段反馈与调整意见
主要工作
- 按方案推进各项服务事项
- 阶段性同步进展与遇到的问题
- 记录调整内容并同步影响范围
阶段产出
- 阶段进展记录
- 过程成果与中间版本
- 问题与调整说明
04 成果交接
输入材料
- 过程执行阶段的成果与记录
- 你对成果的确认意见
- 后续使用或维护的相关说明需求
主要工作
- 整理最终成果并说明使用方式
- 对照交付清单逐项核对
- 完成交接确认并归档记录
阶段产出
- 最终成果文件与说明
- 交付清单核对记录
- 交接确认记录一份
阶段之间的衔接靠的是产出物而不是口头确认，所以每一阶段结束时都会留一份可查阅的记录。
交付标准与确认方式
交付标准说明每一项成果按什么口径判断是否完成，确认方式说明由谁、以什么形式确认。两者成对出现，避免出现“做完了但说不清算不算完成”的情况。
| 标准项 | 判断口径 | 确认方式 |
|---|---|---|
| 需求覆盖度 | 确认记录中列明的需求项均有对应处理 | 对照需求确认记录逐项核对 |
| 成果完整性 | 交付清单中的包含项全部提供 | 按交付清单逐项签收 |
| 材料规范性 | 文件命名、结构与说明符合约定格式 | 抽查文件结构与说明文档 |
| 过程可追溯 | 阶段记录、调整说明与确认记录齐全 | 查阅阶段记录归档 |
| 交接可用性 | 成果可直接使用，使用方式有书面说明 | 由你方实际使用后确认 |
确认方式以书面记录为主，需要你方参与的确认环节会在方案设计阶段提前约定，不会临时追加。
变更与调整的处理说明
服务过程中需求发生变化是常见情况。秋霞网不回避变更，但要求变更走明确的路径，让影响范围、涉及阶段和确认方式都能被记录下来。
-
提出变更
由双方任一对接人以书面形式提出变更内容与原因，说明希望调整的部分，避免口头沟通后无据可查。
-
评估影响
评估变更涉及的服务事项、所处交付阶段以及已完成部分的处理方式，明确哪些成果需要重做、哪些可以沿用。
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确认调整
双方就调整后的范围与推进方式达成一致，更新推进计划与阶段节点，形成变更确认记录。
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归档记录
变更确认记录与原有需求确认记录一并归档，作为后续交付标准核对的依据。
变更本身不影响服务推进，真正影响过程的是变更没有留下记录——所以这一步尽量不省。